Política de Reembolso
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (14 DIAS )Nos termos de Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo. Para tal, deverá comunicar a sua intenção por escrito para o contacto oficial da empresa
2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO Para que a devolução seja aceite:
2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas intactas
- deve incluir todos os acessórios e documentação
- Não pode apresentar odores, danos ou indícios de utilização
A DROVEN reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.
3. ENVIO DAS DEVOLUÇÕESTodas as devoluções deverão ser enviadas para a sede de empresa:DROVEN UNIP LDARUA XX4XXX-XXX, PortugalOs custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de defeito comprovado ou erro imputável á empresa.A DROVEN não se responsabiliza por devoluções enviadas para moradas incorretas ou sem aviso prévio.
4. ANÁLISE E VALIDAÇÃO DO PEDIDOTodos os pedidos de reembolso serão sempre analisados pela DROVEN UNIP LDA, de forma a verificar:
3. ENVIO DAS DEVOLUÇÕESTodas as devoluções deverão ser enviadas para a sede de empresa:DROVEN UNIP LDARUA XX4XXX-XXX, PortugalOs custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de defeito comprovado ou erro imputável á empresa.A DROVEN não se responsabiliza por devoluções enviadas para moradas incorretas ou sem aviso prévio.
4. ANÁLISE E VALIDAÇÃO DO PEDIDOTodos os pedidos de reembolso serão sempre analisados pela DROVEN UNIP LDA, de forma a verificar:
- A legitimidade do pedido
- O cumprimento dos prazos legais
- O estado do produto devolvido
A empresas poderá recusar o reembolso caso se verifique o uso indevido, violação das condições de devolução ou tentativa de abuso.
5. PRAZO DE REEMBOLSOApós receção e validação do produto devolvido:
5. PRAZO DE REEMBOLSOApós receção e validação do produto devolvido:
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias
- O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário
A DROVEN poderá reter o reembolso até receção e verificação do produto.
6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃONão são aceites devoluções nos seguintes casos:
6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃONão são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados
- Produtos usados ou danificados pelo cliente
- Produtos sem embalagem original
- Artigos de uso intimo ou higiénico quando violados
7. PRODUTOS COM DEFEITOEm caso de produto defeituoso ou erro no envio:
- O cliente deverá comunicar no prazo máximo de 48 horas após receção
- A DROVEN suportará os custos de recolha
- O produto será analisado tecnicamente
Caso se confirme defeito, poderá ser efetuado:
- Reembolso
- Substituição
- Reparação
Nos termos do decreto-Lei n.º 84/2021
8. CANCELAMENTOS ANTES DE ENVIOCaso a encomenda ainda não tenha sido expedida, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral.Após expedição, aplicam-se as regras de devolução.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS A DROVEN UNIP LDA reserv-se o direito de:
8. CANCELAMENTOS ANTES DE ENVIOCaso a encomenda ainda não tenha sido expedida, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral.Após expedição, aplicam-se as regras de devolução.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS A DROVEN UNIP LDA reserv-se o direito de:
- Solicitar informações adicionais
- Recusar pedidos abusivos
- Atualizar a presente politica sempre que necessário